致敬物业“逆行者”—河南物业人的战“疫”故事

河南省物业管理协会

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岁月静好，是因为有人一直负重前行。面对目前的疫情防控形势，河南物业人扛起了守护家园的责任，以“超长待机”模式坚守抗疫一线。舍小家为大家，放弃在家中的安逸生活，奋战在抗疫最前线，你们充分展现了河南物业人过硬的工作作风和无私奉献的崇高情怀。本期让我们一起来看看河南物业人的抗疫故事~

新世纪物业杨东东

杨东东是港区的区域助理。随着港区疫情事态不断加剧，接待隔离入住人数不断增多，工作量也不断加大。

他说：“第一次接触，心里承受压力用恐怖形容毫不为过”，言语中仍能感受现场气氛的严峻，客服部起初畏惧接待这些阳性人员，但是工作不得不干，他说“我不上谁上”，最终与客服主管一道，用实际行动鼓舞并带领团队克服恐惧。

期间因核酸初筛阳性被紧急隔离，但隔离病毒不隔离工作，沟通、记录、汇总、反馈样样不离手，因为人手严重不足，所以无法离手，夜里三四点没有睡觉、一天吃一顿饭已经是常态，他说：累到只要有个空闲能够蹲墙角休息一下就是天堂。面对隔离区员工的送餐、下餐、垃圾清理、物资配送、楼栋卡口安全防范、数据筛查、人员通知，以及密接人员转运等……，他说经历过、才真切体会什么叫“累到不想说话”。

于他而言，没有扛不住、没有想放弃，需要就顶上！他说：“再苦再累都能咬牙克服，但是家里人的担心，我想能瞒就瞒”……致敬你们的坚守！

万厦物业张鹰

在博瑞花园物业服务中心有这样一名党员，他从一名退役军人到一名物业优秀管理者，变的是“战场”，不变的是肩上的使命和担当，以及为人民服务的满腔热血。他就是博瑞花园物业服务中心经理——张鹰同志。

自今年10月国庆节后，疫情卷土重来，甚至有愈演愈烈的趋势。他辗转于博瑞花园、红星蚂蚁、安钢三个项目物业服务中心之间，从未好好有过一个休息日。

哪里有需要，哪里就有他的身影。疫情原因加上年底物业满意度及资金汇总的关键期，他连续多日把办公室当家，加班加点，忙到三餐都无法准时就餐。舍小家，顾大家，带领博瑞花园物业服务中心的同事们一起吃住在单位。

身为项目经理，他深知要守好小区的“防护门”，才能让业主们放心。他组织全员齐抓疫情防控，紧急采取措施，对小区施行封闭式管理，不厌其烦地给各部门负责人和业主强调疫情防控措施，严格落实政府和公司的疫情防控要求。

建业物业牛开放

11月24日，呼叫指挥中心业务主管牛开放突然接到社区紧急通知，他所租住的酒店式公寓被临时征用为集中隔离点，当天就要搬走。与此同时，郑州市即将开启为期五天的流动性管理。

为了便于持续开展工作，牛开放当即决定搬进员工宿舍。随即，在呼叫指挥中心经理李芳的线上指挥下，所有具备上线条件的坐席代表根据临时排班，开始有条不紊地进行接线工作。由于电话接通率受网络影响较大，作为业务主管，牛开放要时刻监测进线情况，根据网络稳定情况提醒大家及时做出调整。此外，牛开放还要科学合理地对在岗的员工进行循环调动，在保障接通率的同时，让他们能有一个良好的工作状态。

就这样，在人员不足的情况下，整个团队得以紧张有序地运转，有效地保障了400热线的正常运行，为业主提供了及时的服务。

龙祥物业吴天浩

疫情面前，回避没有出路，战胜疫情，责任不能缺席！凌晨1时20分，一声急促电话铃声打破了宁静的夜晚，疫情反扑，解放军信息工程大学项目在凌晨3时采取封闭式管理，项目经理吴天浩接到命令后第一时间率领在岗员工迅速到岗，背起沉重的消杀喷雾器、部署好各项工作便投入到紧张的疫情防控当中，这样的情况对于具有三年抗疫经验的吴天浩来说早就习以为常。但是他仍深知绝不可掉以轻心，绝不可置身事外。说到：“只要我在，我的员工就有底气。只要我在，我的员工就会一往直前。虽然我不能赶走疫情，但是我会尽我最大的努力守护项目以及员工！”

康桥悦生活张容容

10月18日，整个郑州因为疫情弥漫显得清冷安静，上城品客服管家张容容，得知小区要被封控、不进不出，第一时间赶往家里拿上生活用品，把办公室变成了自己的家。因为疫情防控工作常常忙得忘记吃饭，10月25日凌晨3点张容容突发肠胃炎，封控加上半夜买不到药，她强撑着到天亮，同事都劝她休息一天，可是张容容却说自己封控的楼栋还需要配菜、送菜，喝了口热水便忍着痛继续为业主服务，好在同事帮忙在药店买了药回来，她的胃疼才有所缓解。

项目上部分独居老人不会做饭、儿女都被困在别的地方，张容容了解情况后立刻主动联系老人，为他们购买馒头、包子、饺子等速食，并且耐心地告诉老人食用方法，而自己只要一有空，更是亲自上门探望，帮助老人解决生活上的难题。

绿都物业人

凌晨2点起床，3点开始全员采核酸，因为夜里下了雨，凌晨的气温还是很低的，路面还有积水，但是大家的心情是亢奋的。

凌晨2点医护、社区、物业全体员工在党旗的见证下宣誓：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党，宣誓人……

大家像是打了鸡血一样，气势高昂，凌晨的小区闹哄哄的，秩序员拿着喇叭满园区的喊着下楼做核酸，李思媛拿着喇叭一层一层的挨家敲门喊着做核酸，坚守不漏一户、不漏一人，因为年轻有活力她的效率总是比别人高，别人喊了一个单元她都跑了两个单元，大家里面穿着厚衣服，外面穿着“大白服”，衣服全湿透了。有三名同事感冒了，确认核酸无异常后依然坚守在岗位上。

晚上7点多，刚忙完一天的工作坐下来准备吃口饭，得知一孕妇业主在小区超市晕倒了，管家笑笑和俊华二话没说放下碗筷就奔向了超市，超市的工作人员吓得不知所措，管家俊华迅速冲入人群抱起孕妇，让她借着自己的力量慢慢起来，并让人找来了一个高凳子让孕妇在门口通风处先坐下，询问了一些信息，得知是孕妇29号楼1单元业主，已经怀孕8个多月了，自己还带着个4岁的小姑娘在这里住，管家俊华当即拨通了120电话，并搀扶业主回家简单收拾了几件行李准备陪同去医院，准备好一切出发时，业主的老公安排家里的亲戚过来了，管家俊华这才松了口气把业主送到亲戚手中，回来简单吃了几口凉菜。

今典物业朱芳芳

10月28日晚上九点，焦作总部新城进行疫情防控临时封闭管理。得到消息后，客服管家朱芳芳第一时间返回园区，向业主发送温馨提醒，协助开展防疫工作。

“小芳，我们怎么买菜？”“小芳，我的快递到了怎么办？”突如其来的封控让业主们感到措手不及，或有抱怨、或有不解，朱芳芳认真回复每条消息，安抚业主情绪的同时尽力提供帮助——“您放心，物业可以代买代送。”“您好，您公司需要的证明已经发您了”……在朱芳芳的努力下，业主们焦虑的情绪逐渐消散，取而代之的是对抗疫工作的理解与支持。

“小芳，我肚子很疼......”10月29日晚上七点钟，正在整理物资的朱芳芳忽然看到15号楼一户业主发来的微信消息，她立即拨回电话询问情况。