3月10日下午16时许，物业公司西苑小区保洁发现小区45号楼业主家中有严重漏水情况，敲门发现家中无人。为避免业主财产过渡受损，当班客服立即联系本户业主告知现场情况，并通知工程人员立即前往现场关闭业主家水阀、暖气管阀。关闭管阀后，业主家漏水情况得到明显改善。

17时许，经物业工程人员同业主入户核查漏水点，起因为暖气管道爆裂导致业主家中有大量积水。鉴于积水过多易造成上下楼业主财产损失及用电安全，客服常艳飞主动带领全体保洁人员前往业主家中打扫积水，经过一个小时的辛苦奋战，终于将业主家中积水打扫干净。再次核查无其他漏水点后，恢复业主家正常供水，保障业主安全用水。

此次事件体现出物业公司员工服务细心，沟通及时，高效率处理突发状况。物业始终把业主安全放在第一位，不畏难、肯攻坚，保障了业主的生命财产安全，守护了业主的幸福生活，展现了“国企物业红管家，幸福生活供应商”的大物业形象，受到广大业主的高度肯定和赞扬！（王沛霖、万硕明）