强化物业服务企业文化建设的思考

        郑州市物业管理协会  田秀生        

      随着我国城镇化的加快推进和法治社会的全面实施，通过大力加强企业文化建设，传承创新企业员工拼搏奋进精神，全力打造具有自身特色的企业文化，是物业服务企业又好又快发展的必由之路；更是全面提升郑州物业管理行业在全国省会城市的影响和实力，为郑州市经济社会发展和郑州都市区建设作出更大的贡献的必然要求。
      一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。有着深厚底蕴和鲜明特色的郑州物业服务企业文化，凝聚着郑州物业人的价值理念、思维方式和行为准则，积淀着物业人物业管理的感性认知、实践体悟和精神追求,是物业人的“精、气、神”。
      一、企业文化的内涵及作用
      企业文化是一个企业在长期管理经营中积累，经过筛选提炼形成并倡导的一套优良作风、行为方式及价值观念；是企业经营理念、企业精神、职业道德、经营作风、员工的科学文化素质和企业形象等文化观念的总和。
      企业文化有其独特的生命力，优秀的企业文化常常表现为员工广泛认同的价值观，对企业产生强烈的归宿感和主人翁责任感，从而使企业的核心竞争力和一个行业的综合实力不断增强，进而成为一个城市的重要名片。
      如果把郑州物业管理行业比喻成一棵树，那么战略是干，战术是枝，品牌是叶，利润是果，文化就是根。20多年来，郑州物业管理行业从一株幼苗茁壮成长为参天大树，关键在于企业文化落地生根，深植于这片沃土，不断汲取营养，实现了持续健康发展。
       二、企业文化建设的现状
      1.主要成效
     郑州物业管理行业现有物业服务企业1000多家，其中一级企业40多家、二级企业百余家，从业人员10万多人，管理面积1.7亿平方米。近年来，郑州物业服务企业员工艰苦奋斗，无私拼搏，为全市经济社会发展做出了一定的的贡献，企业文化建设也取得了阶段性成效。

     一是企业文化建设日益得到重视。文化建设引起越来越多企业的关注，用精神铸魂、用教育塑人、用文化聚力，使干部员工主人翁精神大大发扬。共创建全国物业管理示范项目34个，省级示范项目80个，省优项目66个，市优项目344个。二是企业文化活动与管理经营紧密结合。企业广泛开展了“物业发展我有责、我为企业献计策”合理化建议征集活动,开展了“提一条建议、完成一顶革新、节约一份能源、堵塞一个漏洞、增加一份效益”的活动，开展了“我为绿色管理、节能减排作贡献”等活动。为企业从注重“量”的效益向注重“质”的效益转化，实现郑州物业服务行业的“转型升级”作出了贡献。三是文化阵地不断拓展。鑫苑、正弘等企业开展了企业思想道德建设和文化阵地建设活动，把企业文化建设具体化，员工学习有课堂，活动有去处，运动有场所。四是员工素质有所提高。以企业文化为载体，积极推进学习型企业建设，取得了阶段性成效。涌现出“温暖郑州物业人”10人、“优秀项目经理”21人、“郑州市五一劳动奖章”2人、“郑州市技术能手”20人、各类先进2000多人。

    2.主要特点

    目前全市物业服务企业的文化建设呈现不平衡态势，主要表现在“三多三少”。一是二级企业重视的多，三级企业重视的少；品牌企业重视的多，一般的企业重视的少；学习型企业重视的多，经营较差企业重视的少。从文化建设状况来看，全市物业服务企业大致可以分为三类：第一类，以鑫苑、正弘、新世纪、建业、緑都等品牌企业为代表，企业负责人整体素质较高，企业文化建设工作体系完善，有明确成熟的核心价值观，每年投入充足的人力经费开展具体工作，企业文化建设卓有成效。第二类，企业负责人对企业文化建设有一些肤浅的认识，开展了一些文化建设活动，取得了一定成效。第三类，一些小企业的负责人，管理水平有限，对新事物、新形势看不见、看不起、看不懂、跟不上，对企业文化建设认识模糊，没有开展具体工作，员工队伍也不稳定。

    3.主要不足

    一是重短轻长。有的企业没有科学具体的短期、中期和长期目标，存在急功近利思想，不顾企业实际，照搬抄袭别人企业文化建设的成果，片面追求所谓的短期轰动效应，缺乏延续性和传承性。二是重硬轻软。有的企业认为抓物业费、抓经营，可得到看得见的经济效益，抓企业文化不但没有直接经济效益，还要费工费钱，不想抓。三是重说轻做。有的企业对文化建设“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”，企业文化建设被虚化，只是说在嘴上，停在纸上，挂在墙上，就是落不到实处。临到上级检查验收的时候，常常处于加班加点、照搬硬套、拾遗补缺的尴尬境地。四是重大轻小。有的企业对关心员工、聚人气、暖人心的细微末节，如给员工过生日、户外团体活动等关注度不高。
      三、推动企业文化建设的对策措施

     1.  明确方向，唱响企业文化建设主旋律。

     一是以创建学习型企业为抓手，推动企业文化建设。思想是行为的先导，只有通过学习培训，抓好思想层面上的工作，才能实现企业文化的有效推进。要创建学习型企业，塑造学习型员工，把物业前景讲明、企业情况讲够、下步任务讲实、存在困难讲透，为员工自觉接受和践行企业共同愿景奠定能力基础。

      二是以培育核心价值观为引领，推动企业文化发展。坚持用社会主义核心价值体系引领企业文化建设，用在烈日下流淌的汗水、在寒风中仍旧英挺的身姿、在晨曦中佝偻脊背，一把扫帚一个垃圾斗行走在园区里的背影，在夜幕里路灯下巡视的身影，在个别业主的不理解但依旧留在脸上的微笑，把业主呼声当做第一信号、把业主需要当做第一选择、把业主利益当做第一考虑、把业主满意当做第一标准。

      三是以实现管理民主化为手段，推动企业文化建设深入。坚持以员工为本，加强基层民主建设，充分发挥员工在企业经营和管理中的主体作用和能动作用，将企业文化理念融入员工民主管理之中。六合物业坚持把企业经营目标、年度计划、经营责任制方案，提交员工代表大会讨论，发挥了员工主人翁精神。
      四是以创新超越为方向，推动企业文化建设提升。企业文化是一个动态的有机体，需要始终不断培育、调整、革新和创造。建业物业以社区为依托，通过呼叫平台9617777和建业至尊卡两条主线，串联起物业、教育、足球、至尊、商业、酒店、文化旅游，以及绿色基地等服务资源，形成具有建业特色的服务平台。
     2.兼收并蓄，开创企业文化建设新局面。
     一是文化队伍的“多元化”。要创新工作理念、夯实工作基础、落实工作举措，把建设一支好的员工文化队伍作为企业文化的一个根本性工作来抓。在原有的“通讯报道员队伍”、“信息员队伍”、“文体骨干队伍”建设的基础上，成立员工文化志愿者队伍、企业文化培训讲师队伍、企业文化研究队伍，促进员工文化发烧友和文化团队不断涌现，助推员工文化队伍向高层次、多元化、服务型方面发展。
      二是文化设施的“共享化”。面对一些企业文化设施匮乏等问题，用新思想、新方法、新标准、新要求，促进员工文化阵地不断拓展，努力做到资源共享，优势互补，促进文化活动阵地扩量增面，满足业主和物业员工不断增长的精神文化需求。
       三是活动主题的“系列化”。坚持开展丰富多彩的群众性文化活动，由协会、企业、项目管理处三个层次组成。用一系列以体现企业文化内涵为主旨的活动，一道道寓教于乐的群众性文艺体育大餐，为企业员工提供精神动力。
      四是活动走向的“前沿化”。重心下移、平台前置，把企业文化的工作重点放在基层，以活跃员工、凝聚员工为主旨。公建物业为业主播放的“洪湖赤卫队”、“地道战”等经典电影；国基物业开展的“秋日暖阳”文艺活动；绿都物业开展的“业主运动会”；太平世家物业举办的员工书画、摄影展、大众体育等系列活动等，都吸引了广大业主和基层员工踊跃参加。
      3.领导带头，突出抓企业文化的主体作用。
      作为企业文化的建筑师，各级领导承担着企业文化建设最重要、也最直接的工作。事实表明，塑造企业文化的关键，在于企业的管理者尤其是中层管理者，有没有决心和勇气先把自己塑造为企业文化的典范，能不能自己先认同并遵循、传播企业文化。企业领导者的行为是一种无声的号召，对员工起着重要的示范作用，因此领导者本身应成为这种价值观的化身，并通过自己的行动向全体成员传播企业的价值观。一是领导者要注重对企业文化的总结、塑造、宣传、倡导。二是要表率示范，在点点滴滴中都要体现企业的价值观念和形象。三要加大对文化建设的投入。企业文化建设，既要有企业领导的支持，也要有人力的投入，更要有资金的保证。领导支持，不在口头、而在行动；人力投入，不在多少、而在高效；资金保证，不在账上、而在到位。正弘物业总经理李书剑，牢固树立“企业文化建设并非小事”的观念，带领员工以便捷高效、精致服务获得了广大业主和客户的赞誉。第三方客户满意度调查客户满意率连年不低于96%。所服务的正弘旗、正弘山、正弘蓝堡湾连续三年均以河南省第一名成绩成功创建“全国物业管理示范住宅小区”，获得“国优三连冠”。
       4.强化制度，形成企业文化的保障体系。 
      制度犹如人的骨架，而理念犹如人的血液。制定科学规范的制度，是企业文化的一项重要工作。造就优秀的企业文化，必然孕育出科学合理、衔接紧密、严格有序、协同配合、激励约束并存的现代企业管理制度和运行机制。企业制度是企业文化的集中体现，员工做什么、怎么做都应在企业相关制度中有明确规定。企业文化建设的过程，就是企业管理制度不断发展和完善的过程；企业制度落实的过程，就是企业文化不断走向成熟的过程。所以，在建设企业文化时，必须按照企业文化的精神，建立健全企业有关管理制度，真正实现制度和文化协调统一，实现理念和操作的协调统一，从而使员工既有价值化的导向，又有制度化的规范。在制度文化的约束下，企业能更好的凝聚在一起。在制度文化的感召下，全体员工具有高度的责任感和使命感。永威物业以建立现代企业制度为目标，制定长远规划，注意近期效果，全力推动企业文化建设发展。积极推进工资制度改革，建立员工养老保险、企业年金以及员工休（疗）养制度。索克物业注重为一线员工提供平等的机会和平台，帮助员工做好职业规划。设计一条循序渐进的晋升之路：普通员工—班长—主管—副经理—经理，使员工通过这样的规划走上管理岗位。
      5.基础落地，抓好班组文化建设。
      文化牵引靠高层、文化推进在中层、文化落地于班组。创建企业文化同构筑一座大厦一样，首先要打好基础。班组是企业的细胞，是企业最小的行政单元，班组的激情决定了企业的激情。企业要创造壮丽的图景，依靠的就是成百上千个基本单元。以班组为主体，在统一的企业文化理念指导下形成的班组文化，是企业文化的重要组成部分，是企业文化在基层落地的具体体现。班组文化内容主要包括班组宗旨、理念、行为、氛围、激励等。其中“班组宗旨”是班组文化建设的起点，也是班组存在的目的所在。“班组氛围”是班组成员全天候浸润于其中的，是班组成员对班组的直观感知。“班组激励”是为班组工作提供、激发动力的源泉，也是班组文化建设以人为本的体现。
      省天伦物业注重开展班组集体活动 ，如运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐、辩论赛等活动，在细节中体现企业的文化主张，使之成为广大员工的实践。正商物业设立了文化墙，展示了班组的宣言、定期活动通知、活动成果展示情况等，并将先进事迹和案例显性化在文化墙上。锦华物业编写了“班组文化故事”，组织人员围绕企业核心理念，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例，并将故事案例进行挑选、整理，在报刊、微信群上发布。  
      管理深处是哲学，执行背后是文化。事实证明，物质资源不断衰化，唯有文化生生不息。心有多远，行有多远。企业文化建设是企业的生命工程，没有完成时，只有进行时；不可一蹴而就，更不会一劳永逸。郑州物业管理行业，正处在改革创新、转型升级的关键时期，唯有用文化凝聚发展正能量，才能够集中精力推动管理、服务和经营工作；唯有用文化同频共振中国梦，才能够提升企业发展核心竞争力，为建设富强郑州、文明郑州、平安郑州、美丽郑州，发挥聪明才智、争做更大贡献。