河南省物业管理师协会2015年工作要点

2015年，是河南省物业管理师协会元年，也是推动物业行业持续、健康、协调发展的攻坚之年。作为现代服务业的重要组成部分，省物协将以“建行业平台，促行业发展”为核心，积极倡导会员单位提升物业管理服务水平，探索研究物业发展新模式，规范企业市场行为，推动物业管理行业的转型升级。重点做好桥梁和纽带作用，搭建行业交流平台，搞好业内人员培训，推动信息化发展，同时加强协会组织机构建设及行业宣传工作，切实稳妥地开展以下工作：

一、发挥政府与企业间桥梁和纽带作用

河南省物协作为物业服务企业与政府之间双向联系的桥梁和纽带，在做好政府参谋工作的同时，积极协调会员与政府之间的关系，凝聚行业力量，推动物业管理行业的转型升级。一方面充当政府助手，接受政府委托，代行部分管理社会经济事务的职能；另一方面反映行业诉求、提出行业主张、参与行业立法，为政府政策制定提供依据和建议。近期，依据国家发改委《关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》，河南省物协本着为行业“解决实事”的原则，将与省发改委、省电力公司积极对接，提出建议和意见，促使全省住宅小区公用附属设施用电由商业电价收取改为民用电收取，可以直接为每家物业服务企业每年节省几万、几十万甚至上百万的运营成本；同时以国家发改委《关于放开部分服务价格意见的通知 》为契机，积极与相关政府主管部门沟通，发挥行业协会优势，争取使相关配套政策尽快落实。

二、开展会员活动，搭建行业交流平台

秉承“请进来，走出去”的工作思路，省物协将继续加强与省内、外协会的交流与合作，主动申请加入中国物业管理协会，积极与中物协及兄弟省、市协会开展行业交流考察活动，学习先进经验，跟上行业发展，尽快与国内其他省份相关行业组织建立平等、友好、共赢的合作关系；同时，在省内加强企业、地市之间的交流合作，积极发掘省内优秀企业的管理特色，适时组织召开全省物业管理工作先进经验交流会。

为推动我省物业管理全行业的发展，特别是支持我省各地市物业管理的创新发展，省物协也将积极配合各地市开展相关物业管理区域论坛，推动我省区域物业管理的发展。

三、搞好业内人员培训，提升行业服务水平和专业管理能力

省物协将根据会员单位的需求不断加强对从业人员基础理论知识、专业技能的培训教育工作，以及物业行业新技术及信息化应用方面的推广和交流，并组织研发适合我省物业管理特点的专岗或专项课题培训课程，如“项目经理培训班”、“物业品质监管与提升培训班”、“新技术、信息化在物业行业中的应用培训班”，以及物业管理行业发展前瞻性课题等，增加培训的实战性和有效性，提升培训效果。为进一步促进我省物业服务企业转型升级工作，省物协将采取“送教上门”的方式，与有关地市合作开展物业管理行业各专业、多领域的系列培训，切实提高我省行业服务水平和专业管理能力。        

四、利用科技手段、信息化技术推动行业向现代服务业转型升级

在成本快速上涨的今天，省物协将引导企业运用新理念、新技术、新方法进行创新发展，鼓励企业以现代科学技术为支撑，通过建立新的商业模式、服务方式和管理方法，开发物业管理服务平台的商业价值，延展产业链条和服务范围；引导企业运用互联网、云技术、物联网等现代智能技术，扩大服务集成、集中管控、远程监控、小区出入口智能门禁、车库无人化管理、停车收费管理系统、业主在线报修与投诉等在物业管理中的综合应用，带动企业组织结构扁平化、管理流程再造、标准化工作推进，达到人员配置减少、管理和执行效率提高、运营成本降低的综合效果，同时在社区资源方面做积极探索，抓住“互联网+社区”重大历史发展机遇，促进行业向现代服务业的转型升级，破解成本上涨给行业生存发展带来的困境。

省物协将进一步引导企业由过多的关注上游转向更多的关注下游，由更多的关注体力的创收转向智力的创收，探索建立物业配套服务体系，提升物业服务水平和质量，满足业主不断增长的各类服务需求，持续改善物业管理行业生存状况。

    五、加强行业宣传工作，维护行业良好形象

省物协已建立官方网站（www.hncpma.org.cn）、微信公众号“河南省物业管理师协会”、 QQ群（253319358）等，在协会与会员单位之间建立畅通的信息沟通渠道，通过与主流媒体及大型网媒的互动沟通，增强行业信息采集、传递、刊登的时效性，加强对本省物业行业宣传报道工作。一方面，适时组织媒体参与行业活动和企业调研，深入行业一线，了解企业和从业人员工作生活情况,感受物业人团结奋进、开拓创新、无私奉献的行业精神，扩大行业活动的影响力，进而提高行业报道的专业性、客观性和公正性。另一方面，进一步优化网站和微信发布内容，不断升级微信端口功能，扩大关注人群，有效发挥行业宣传窗口的重要作用。

省物协受省住建厅委托，将继续组织全省物业管理示范项目达标验收及经验交流活动，分区域、分阶段推广示范项目的创优与管理经验，通过创优等多种方式树立全省各地市品牌项目和企业，使各地市有样板、有标杆、有标准，从而提高全省各地市的物业管理水平，使全省物业服务企业达到管理和服务的专业化和规范化，进而提升业主满意度，扩大物业企业社会影响力，维护行业良好形象。

六、加强自身建设，努力为会员提供良好服务

以服务会员为宗旨，建立主动、高效、热情、周到的会员服务体系，积极营造“会员之家”，为河南省物业行业提供广阔的发展空间，加大力度完善协会信息化建设，提升会员服务品质与服务效率。

以工作制度为保障，严格执行协会财务、办公等管理制度，按照省民政厅、省住建厅等有关文件规定，完善协会培训管理办法，确保协会各项工作的制度化和规范化。

以团队建设为核心，充实秘书处工作人员，加强内部人员培训，提高工作人员的专业能力和综合素质，做好秘书处人才梯队建设。省物协将适时成立相关专业委员会，引导行业专业领域工作的开展。加强与其他地区协会、专业委员会及培训机构的沟通交流，为省物协今后工作开展打下坚实的基础。

七、积极配合中国物协做好“转型升级在路上”的主题活动

为了引导企业理性面对行业转型升级过程中的新机遇和新挑战，鼓励倡导行业转型升级过程中的管理创新、经营创新和技术创新，分享业界标杆企业的智慧与经验，由中国物业管理协会主办的“物业管理转型升级在路上”大型公益讲堂暨全国巡讲启动仪式定于6月6日在河南郑州召开，届时将邀请国内知名物业公司万科、龙湖、长城、彩生活为大家分享他们的转型升级之路，同时对行业关注的问题做一一阐述。此次活动凡是中国物协、河南省物协会员单位的均可免费参加，为我省物业服务企业发展提供了更好的学习机会。

2015年，省物协将根据以上计划要求，扎实工作，力争圆满完成各项工作任务，重点在规范全省行业行为、开展各项课程培训、承担政府委托、协助会员发展等方面开展工作，为企业服好务，为各级主管部门做好参谋助手，为物业管理行业发展做出更大贡献。