9月24日，中国物业管理协会两年一度权威评比的全国物业企业综合实力百强榜单隆重揭晓。我省物业企业鑫苑物业服务有限公司领衔中部物业，与万科物业、碧桂园物业等标杆企业排名前茅，荣登全国第16位。这背后既有企业17年沉淀，更有近年来在互联网思维牵引下的快速转型升级、发展创新。

鑫苑物业成立于1998年，国家一级资质物业管理企业。目前在郑州、济南、苏州、北京、天津、西安、三亚、上海、长沙、河南地市等拥有18家分公司。通过全委、合作等方式接管总面积逾4000万平方米,覆盖住宅、办公、商业、综合体、文旅、酒店等多种业态，是业务含物业管理、资产运营、专业运作三大板块的物业服务集团。

专注物业保值增值，彰显企业核心价值

业主购买物业通常是基于其使用价值或投资价值。鑫苑物业把物业保值增值作为企业核心价值及对客户责任，在业内率先实施从前期介入到后期养护等不同阶段的“全生命周期管理”，每阶段200余个管理关键节点，物业管理精细化。同时重视设施设备日常养护，并对电梯及消防等特种设备重点维护。通过标准化体系为基础的专业管理，提高业主设施使用体验和居住体验。

超越客户期望的特色服务，满足业主多元需求

为提升客户满意度，鑫苑物业以“诚心、尽心、细心、专心、贴心、热心”六心服务理念为基础，服务体系涵盖 “四全”服务模式、四享服务系列及社区文化建设、社区建设等。

“四全”服务模式即全天候服务、全过程维护房屋本体及设备设施、服务内容从生活照料到精神关怀全方位、服务品质全系统保障。四享服务系列是按照客户需求差异开展的差异化服务。鑫苑物业关注业主精神文化需求，提炼休闲型、学习型等五大类型社区文化，形成业主运动会、金婚庆典等一批喜闻乐见的大型活动。

鑫苑服务已形成特色，并完成小区建设从和谐社区到幸福社区、智慧社区、活力社区的嬗变。

服务“互联网+”，畅享现代智慧生活

为促进客户体验创新，鑫苑物业用科技手段改变服务方式，建成包含信息化内部运营管理体系、智能化设施设备管理体系、智慧化业主服务平台及社区生活平台四大平台的“鑫E家”信息化模式。公司多次在全国行业大会分享经验。 

在鑫苑，智能安全管控系统、蓝牙停车管理系统等改善了居住环境。在行业首创“呼叫中心+维修调度”的业务管控模式，业主用手机随时缴费、报修，物业处理流程自动流转、维修工手机抢单等，服务提速且质量提高。社区生活平台经多次升级，2015年以“鑫乐居O2O”亮相。平台采取差异化定位和特色化服务设计，线上移动端聚焦资产管理、社交、便民服务三大功能，线下体验中心含物业服务区、金融服务区、房屋租售区、体验售卖区、阳光休闲区五大功能区，业主下载APP随时享受物业服务、全民营销、理财等，光临体验中心更有惊喜。

创新发展模式，助力行业发展繁荣

鑫苑物业在行业转型升级中大胆创新，依托核心价值和专业能力，并通过资源整合和互联网思维应用，构建包含核心层、扩展层、相关层的“一主多孵”服务集成模式，不仅丰富业主服务内涵，而且服务行业企业，延展服务边界，推动发展创新。鑫苑物业与物业公司及相关地产企业结为战略同盟，以全面托管、联合经营等合作形式，通过管理指导、专业支撑及内部管控系统、400信息化平台共享等，助力同盟企业发展升级，服务遍布河南省等18地市。

关注公益事业，爱老敬老担当社会责任

鑫苑物业积极承担社会责任，尤其在老年关爱方面走在前列。建设多层次体系的居家养老服务模式，促进老有所养、老有所乐。全员有组织的老年业主帮扶等，感动了业主和社会。

面向未来，鑫苑物业已确立“全球品质生活，百年鑫苑服务”的新高度，一方面通过服务拉动、科技创新型发展，提升企业综合实力；另一方面通过公共服务和精神文明创建，为社会贡献先进生活方式和文明理念。创新服务价值，志做中国领先的综合物业服务集成商。