为检验和提升客服人员专业技能及综合素质，促进业主满意度提升，经过层层甄选、10余个城市公司预赛，8月27日，由各城市公司选拔出的8支代表队参加了2016年客户服务技能竞赛决赛。鑫苑物业总经办等领导担任评委。

本次客服技能竞赛包含闭卷考试、风采展示、知识竞答、情景模拟等五个环节，综合考察了客服人员对企业文化及标准等的掌握运用，并通过多种情景设定对员工服务意识、礼仪礼节及应变能力等全面考量。新增设的“你演我猜”环节充分考察了员工的沟通表达能力和团队的默契度；各代表队自编物业歌曲、礼仪表演等展示了客服团队的精神面貌和服务风采。经过激烈竞技，郑州鑫城大区、名家大区、济南公司代表队综合排名前三。

鑫苑物业为期两个多月的客服、安全、绿化等各模块服务技能竞赛，激发了团队活力，一方面有效提升员工标准化服务水平和专业化服务能力，另一方面选拔和培养出优秀的后备人才，为公司快速发展提供人才力量和保障。

当前，我们将以专业能力为根本保障，实现团队及服务复制，促进业主满意度提升；持续提升特色化、创新型的综合管理与服务能力，打造素质全面、执行力强的优秀团队，增强企业核心竞争力，为公司综合实力提升付出不懈努力！