物业工作面对的事情虽然细小琐碎

却关乎每一位业主的切身安全与幸福

年度先进人物【王征】

为我们讲述一个用行动践行服务

用时间塑造品质的故事

业主对她说：“住这栋楼，太安心了！”

说起服务最被认可的时候，大概就是疫情频起的日子。王征回忆道，为了保证业主的居家生活，她和玉畅园所有的物业人一样，吃住项目，为业主配送物资上门，还要协助核酸工作，完成日常客服业务。

经过了几次“封锁”生活，王征服务的2号楼业主说：“管家起早贪黑为我们送物资，服务没得说，住这栋楼，太安心了！”

烈火辨玉，疾风知草。经历了疫情的大考，王征来赢得了越来越多业主的认可，为她后续优秀的业务完成度，打下了坚实的基础。

同事问她：“你怎么和业主跟朋友似的？”

王征入职玉畅园小区已经4年多，从一开始的做好本职工作到与业主处成朋友，她已然成为经验丰富的“前辈”了，在工作中，她时常帮助新同事共克难关。同事屡屡问起这其中的关窍：“为什么你和业主打电话能说这么多，我和业主说两句业主就挂电话了？”王征说：“没有别的，摆正自己的态度，理解业主的心情，真心为他解决问题就够了。”

在日常服务工作中，她积极灵活，协调多方资源为业主解决生活的小麻烦；她细致热心，关爱小区里的孤寡老人，将业主与租户同等对待，她真心实诚，把每个客户交代的事情就记在心里，一一办好，详细汇报，许多业主对服务满意，为她送锦旗，时常有匿名业主的快递寄到前台来感谢她。

时间淬炼服务，也检验真心。管家工作没有轰轰烈烈的大事，都是邻里间鸡毛蒜皮的小事，事情虽小但贵在坚持，王征数年如一日地坚守岗位，在一件件的小事里，她收获了业主的认可，也收获了这份工作的自豪感。

她对自己说：“努力进步，跟上公司脚步”

王征是众多物业一线工作人员中的一个，她从最基础的服务干起，慢慢地学习、成长。无论是卖车位还是收缴物业费，王征总是以遥遥领先的成绩做到项目第一名，有优惠产品她就发在业主群里，平时处得好的业主就帮她转发，并推荐给自己的亲友购买。这样彼此认可，相互照顾的情谊，正如王征所说，“业主也是普通人，真心实意地对他，帮他解决问题，他们都会感受到”。

服务没有捷径，唯有用心与坚持。做好了过程中该做的事，结果自然不会太差，五年里的每一件小事，都成就了如今业主对王征的认可与信赖。

服务回归生活，用日常的生活来衡量服务的价值。在盛世物业，像王征一样心怀业主的物业人还有很多，每一个岗位，每一位物业人都在自己平凡的岗位上默默付出，用心服务。